Le patient traceur dans la certification V2014 donne la parole à l’usager, c’est dire l’importance de son appréciation dans la stratégie de développement de la performance.
La mesure de la satisfaction s’appuie sur de multiples moyens qui sont les plaintes, la remonté d’information des salariés, les questionnaires de sortie ou encore des enquêtes périodiques.
En collaboration avec vos équipes,
